A MSILVER COMÉRCIO LTDA, em respeito aos seus clientes, obedece às normas vigentes do Decreto Nº 7.962 de Março de 2013, responsável por respaldar os diretos do consumidor. Se for necessário realizar uma troca ou devolução de um produto, solicitamos que entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp: +55 11 97835-9252.
Após o recebimento do produto, o cliente terá 7 dias corridos para solicitar a devolução por meio do WhatsApp: +55 11 97835-9252, observando o seguinte:
a) No caso de desistência da compra prevista no Art. 49 do CDC, todos os itens deverão ser devolvidos, sem custos ao comprador, mediante emissão de etiqueta de logística reversa pela MSILVER COMÉRCIO LTDA, não sendo possível a devolução parcial de itens;
b) Somente será admitida a devolução parcial de itens, no caso de itens que apresentem defeito de fabricação ou avaria, respeitados também o prazo de 07(sete) dias corridos, a contar do recebimento.
O cliente tem direito a troca do produto, quando o mesmo estiver danificado ou com defeito de fabricação dentro do prazo acima.
Será considerada como data de recebimento, a data que constar do sistema de logística da transportadora como mercadoria recebida.
O produto deve estar intacto para a troca, não podendo ter sido usado. Deve estar sem vestígios de uso, ou sujo, caso contrário, a troca não será efetuada.
Em caso de devolução do pedido, o prazo de estorno é de até 30 dias. O arrependimento de compra é aceito se solicitado em até 7 dias após a data da compra.
